어디로 문의하면 되나요
지구는네모다의 공식 문의 이메일은 help@gridearth.app 하나예요. 이 페이지 아래 양식으로 보내도 되고, 게임 안에서 생긴 문제는 앱의 고객센터에 남겨도 돼요. 게임 질문, 불편 사항, 제안 등 어떤 내용이든 환영해요.
| 이런 경우 | 이렇게 알려 주세요 |
|---|---|
| 게임 질문, 제안, 일반 문의 | help@gridearth.app 또는 아래 양식 |
| 로그인한 상태에서 생긴 게임 속 문제 | 앱 환경설정 → 고객센터 → 1:1 문의 작성 |
| 로그인이 안 될 때 | 로그인 화면의 '로그인에 문제가 있나요?'를 눌러 답변 받을 이메일 주소와 함께 문의 |
| 다른 플레이어의 욕설, 부정 행위 | 게임 안의 신고 기능 |
| 결제 취소, 환불 | 구매한 앱 마켓(Google Play · App Store) 또는 고객센터 |
| 계정 삭제 | 앱 환경설정 → 회원탈퇴, 또는 계정 삭제 요청 페이지 안내 |
| 개인정보 열람·정정·삭제 | help@gridearth.app (개인정보 보호책임자 앞) |
앱에서 1:1 문의 남기기
게임 속 문제는 앱의 고객센터로 남기면 문의 내역과 답변을 한곳에서 볼 수 있어 편해요. 순서는 다음과 같아요.
- 앱 오른쪽 위의 설정(톱니바퀴) 아이콘을 눌러 환경설정을 열어요.
- 고객센터를 누르고 1:1 문의 작성을 골라요.
- 문의 유형을 선택하고 문의내용을 적어요.
- 필요하면 이미지를 첨부해요. 최대 5장, 한 장에 5MB까지 올릴 수 있어요.
- 문의 등록을 누르면 "문의가 등록됐어요."라는 안내가 나와요.
남긴 문의는 고객센터 목록에서 답변 대기 또는 답변 완료로 표시되고, 답변이 등록되면 알림으로 알려 줘요. 문의를 쓰다가 화면을 나가면 작성 중이던 내용이 사라지니 긴 글은 끝까지 쓴 뒤 등록해 주세요.
로그인이 되지 않는다면 로그인 화면의 '로그인에 문제가 있나요?'를 눌러 보세요. 같은 문의 양식에 답변 받을 이메일 주소를 함께 적어 보낼 수 있어요. 개인정보처리방침에 따르면 고객 문의 응대에는 문의와 답변의 번역이 포함되니, 편한 언어로 적어도 괜찮아요.
신고는 게임 안에서 바로 할 수 있어요
다른 플레이어나 콘텐츠의 문제는 게임 안 신고 기능을 쓰면 편해요. 어떤 플레이어, 어떤 메시지에 대한 신고인지가 함께 전달되기 때문이에요.
- 플레이어 신고 : 유저 신고에서 사유를 고르고 내용을 500자 이하로 적어요. 사유는 부적절한 닉네임, 욕설, 치트 / 부정 행위 / 버그 악용, 계정 도용 의심, 기타 중에서 고를 수 있어요. 같은 플레이어는 한 번만 신고할 수 있고 나 자신은 신고할 수 없어요.
- 광장 채팅 : 메시지마다 신고와 차단이 있어요. 신고는 하루 30번까지 할 수 있고, 오래된 글은 신고할 수 없어요. 차단하면 그 사람의 채팅이 내 기기에서 보이지 않아요. 서로 다른 이용자 2명 이상이 신고한 메시지는 자동으로 가려지고, 24시간 안에 3명 이상에게 신고된 이용자는 채팅이 24시간 제한돼요.
- 공개함의 커스텀 캐릭터 : 신고가 3건이 되면 공개함에서 자동으로 가려지고 운영진이 확인해요.
- 내가 만든 캐릭터의 결함 : AI 결과물에 심각한 문제가 있으면 신고해 주세요. 확인 후 교체해 드려요. 단순 변심에 따른 교체는 어려워요.
- 갤러리 사진 : 사진 화면의 신고하기 버튼을 눌러요.
계정 삭제와 복원 요청
회원은 앱 환경설정의 회원탈퇴에서 확인 문구 '탈퇴하기'를 입력하면 바로 계정이 해지돼요. 게스트로 이용 중이라면 설정에 탈퇴 버튼이 없으니 help@gridearth.app으로 삭제를 요청해 주세요. 로그인이 불가능한 회원은 가입한 이메일 주소로 제목을 "계정 삭제"로 적어 보내면, 본인 확인 후 7일 이내에 처리돼요.
탈퇴하면 영토·클랜·닉네임은 즉시 정리되고 보유 재화는 사라져요. 탈퇴일부터 30일 안에는 고객센터에 요청해 계정과 탈퇴 당시 골드만 복원할 수 있고, 재가입은 탈퇴 후 24시간이 지나야 할 수 있어요. 삭제되는 정보와 보관 기간은 계정 삭제 요청 페이지에 자세히 나와 있어요.
개인정보 문의와 이의 제기
개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 피해 구제는 아래 창구로 연락해 주세요. 개인정보처리방침 10절에 적힌 그대로예요.
- 개인정보 보호책임자 : 최철웅(대표)
- 회사 : THEHANDA Inc. (주식회사 더한다)
- 이메일 : help@gridearth.app
- 주소 : 서울특별시 강남구 강남대로 354, 11-967
내 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요청하거나 동의를 철회할 수 있고, 회사는 요청을 받은 날부터 10일 이내에 처리 결과를 알린다고 방침에 적혀 있어요. 법정대리인이나 위임받은 사람이 요청할 때는 위임장을 함께 내야 해요. 채팅 자동 가림, 공개 콘텐츠 자동 비공개, AI 생성 거부처럼 자동으로 이뤄진 결정에 대해서는 설명이나 운영진의 다시 검토를 요청할 수 있고, 이용 제한 조치에 대한 이의도 같은 이메일로 보내면 돼요. 이전 버전의 이용약관과 개인정보처리방침도 요청하면 받을 수 있어요.
문의할 때 적어 주면 좋은 정보
아래 정보가 있으면 상황을 파악하기 쉬워요. 꼭 모두 적을 필요는 없지만, 아는 만큼 함께 보내 주시길 권해요.
- 게임 닉네임과 로그인 방법(이메일, 카카오, 구글, 애플, 게스트)
- 기기 모델과 운영체제 버전(안드로이드 또는 iOS), PC 웹이라면 사용한 브라우저
- 앱 버전
- 문제가 생긴 날짜와 시각, 사용 중인 시간대
- 무엇을 하다가 생겼는지 순서대로 적은 설명
- 화면 캡처(앱 문의는 최대 5장)
- 결제 문제라면 스토어 영수증의 주문번호